سياسة المرتجعات
المرتجع حق أصيل للعميل
- يحق للعميل استبدال أو إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
- يجب أن تكون العبوة في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وبحالة سلامة كاملة لكي تكون مؤهلة للمرتجعات.
- يتحمل العميل تكاليف الإرجاع وفق سياسة الشحن المعتمدة لدينا ما لم كانت عملية الإرجاع ناجمة عن عيب في المنتج أو خطأ من جانبنا.
فحص قبل الاستلام وإقرار بالسلامة
- من حق العميل فحص المنتج والتأكد من سلامة العبوة قبل استلامها.
- عند استلام العميل للمنتجات، يعتبر ذلك إقرارًا من العميل بسلامة العبوات وتطابقها مع المنتجات المطلوبة.
- في حال وجود أي عيب ظاهر أو اختلاف عن الطلب، يمكن للعميل رفض الاستلام أو فتح طلب استرجاع وفق إجراءات الضمان والمرتجعات المعتمدة لدينا.
شروط إرجاع المنتجات وتحمّل تكاليف الشحن
- يحق للعميل إرجاع المنتجات شرط تحقيق شروط الفقرة الأولى.
- يتحمّل العميل تكلفة المرتجع كاملة.
- تتحمل شركة ديفا بيوتي ستورز تكلفة شحن المرتجع في حالة وجود عيب في المنتج عند الاستلام أو عدم مطابقة المنتج المشحون للمنتجات المطلوبة من العميل. (يرجى الرجوع إلى فقرة الفحص قبل الاستلام).
عروض الأسعار والقطع المرتبطة بها
- في حال كانت المرتجعات تخص أصناف عروض تحتوي على قطعة أساسية واحدة أو أكثر وقطعة/قطع مجانية مكملة للعرض (مثلاً عرض عبارة عن قطعتين أو أكثر)، يتم إرجاع العرض كاملاً كقطعة أساسية مع بقية القطع المرتبطة به.
استرداد المبالغ خلال 14 يوماً
- في حال رغبة العميل بإرجاع منتج خلال فترة الـ 14 يوماً المسموح بها، يتم رد مبلغ الأصناف المرتجعة عن طريق إحدى طرق الدفع الإلكتروني المتاحة، وهي:
- حساب بنكي.
- محفظة إلكترونية.
- انستاباي (InstaPay).
- يتم إتمام عملية الاسترداد خلال فترة زمنية محددة وفق سياسة الشركة لاسترداد المدفوعات، مع إشعار العميل بتفاصيل العملية ورقم التتبع، إذا كان ذلك متاحاً.
- يتم خصم أي رسوم مرتبطة بالإرجاع وفق السياسات المعتمدة، مع توضيح الأسس التي استندت إليها عملية الخصم (إن وجدت).
